سياسة الاشتراكات والرسوم والفوترة والاسترداد

1. الغرض والنطاق

1.1 تنظم هذه السياسة الأموال التي تستحقها سِندا وحدها مقابل اشتراكات الشركات في باقات الحضور الرقمي والظهور على المنصة.

1.2 لا تنظم هذه السياسة أي مبلغ يتفق عليه المستخدم مع شركة مدرجة مقابل منتج أو خدمة. تلك المبالغ تُدفع مباشرة بين الطرفين خارج المنصة، ولا تحصّلها سِندا، ولا تحتفظ بها، ولا تضمنها، ولا تفصل في النزاع حولها (القسم 2).

1.3 تُقرأ هذه السياسة مع 63 — شروط الشركات، وتعد جزءًا منها في كل ما يخص الرسوم.

2. الفصل بين رسوم سِندا وقيمة خدمات الشركات

لا توجد في المرحلة الحالية أي ميزة دفع داخل المنصة بين المستخدم والشركة، ولا ضمان أموال، ولا حجز، ولا تسوية مدفوعات. هذه الخصائص خارج نطاق المنتج الحالي صراحة.

3. ما يشتريه الاشتراك وما لا يشتريه

3.1 الباقات المعتمدة في المرحلة الأولى — كل باقة تشمل ما قبلها:

مصدر الأسعار والحدود: أسماء الباقات وأسعارها وحدودها ودورية فوترتها تُعرض للعميل من جدول plan كما هي، ولا تُكتب يدويًا في أي نص قانوني.

3.2 ما لا يشتريه الاشتراك:

• لا يشتري المرتبة الأولى في نتائج البحث ولا ظهورًا مضمونًا (70). المواضع الممولة تُشترى منفصلة عبر SENDA Boost وتحمل وسم «إعلان ممول».
• لا يشتري شارة "موثّق". التوثيق إجراء مراجعة مستقل لا يُباع (91).
• لا يشتري إزالة تقييمات سلبية أو التأثير في قرارات الإشراف.
• لا يشتري عملاء أو مكالمات أو مبيعات أو عددًا محددًا من الزيارات.
• لا يشتري موقعًا إلكترونيًا مستقلًا أو نطاقًا خاصًا أو بريدًا إلكترونيًا أو استضافة مستقلة؛ هذه ليست ضمن خدمات المرحلة الحالية (92).

3.3 مستوى "مميز" (Featured) شارة تمييز بصري تجارية مرتبطة بأهلية الباقة وبقواعد الجودة والامتثال: تتطلب على الأقل مستوى "مكتمل"، وتسقط عند انتهاء أهلية الباقة أو تعليق الصفحة أو ثبوت مخالفة. ليست توثيقًا ولا اعتمادًا رسميًا ولا ضمانًا للجودة، وتُعرض متى استوفت الشركة الأهلية، وقد يكون لها أثر محدود في الترتيب ضمن السقف نفسه دون أن تضمن أي مرتبة.

4. الأسعار والضريبة

4.1 تُعرض الأسعار في لوحة الشركة وفي الفاتورة من جدول plan بالعملة ودورية الفوترة المسجلتين فيه. لا يغيّر المركز القانوني أي سعر.

4.2 الضرائب. تتحمل شركة زينترا ديجيتال الضرائب المستحقة على نشاطها في الدولة التي تحمل فيها الترخيص أو التسجيل ذي الصلة، وفق النظام المطبق عليها. لا يُحمَّل العميل ضريبة إضافية منفصلة أو رسمًا غير معلن، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا نظامًا ومعروضًا بوضوح قبل إصدار الفاتورة. السعر النهائي المعروض هو سعر جدول plan ولا يزيده النظام من تلقاء نفسه؛ وإذا اقتضت المعالجة الضريبية احتسابًا داخليًا ضمن السعر، فيُفصل محاسبيًا بين الإيراد والضريبة دون تغيير السعر المعروض. لا تُذكر نسبة ضريبة أو رقم تسجيل ضريبي لأن أيًا منهما غير موثق، ولا تدّعي المنصة توافقًا مع الفوترة الإلكترونية أو تكاملًا مع أي جهة ضريبية لأنه غير منفذ. استثناء محدد (EX-01): إذا أوجب نظام واجب التطبيق على المشغّل إظهار ضريبة أو تحصيلها على فاتورة العميل، فيجب أن يمتثل النظام لذلك، ولا يجوز أن يؤدي قرار تحمّل الشركة للضريبة إلى إصدار فاتورة مضللة.

4.3 تغيير الأسعار. تُطبَّق أي زيادة في سعر باقة على الفترة التالية للتجديد فقط، ولا تُطبَّق على فاتورة صادرة ولا على فترة مدفوعة جارية. يُبلَّغ العميل بالسعر الجديد عبر إشعارات اللوحة والبريد قبل إصدار فاتورة التجديد التي يسري عليها. أي تغيير في جدول plan عملية حساسة تُسجَّل في سجل التدقيق.

5. دورة الاشتراك

5.1 حالات الاشتراك: تجريبي (trialing) ← نشط (active) ← متأخر السداد (past_due) ← معلّق (suspended) ← ملغى (cancelled) ← منتهٍ (expired)، مع التجديد بوصفه عودة إلى "نشط".

5.2 البدء. يصبح الاشتراك نشطًا فقط عند اعتماد إيصال تحويل لفاتورة الاشتراك. اعتماد الإيصال وتفعيل الاشتراك يحدثان في إجراء واحد.

5.4 الفوترة الدورية. تصدر فاتورة في بداية كل فترة فوترة (شهرية أو سنوية بحسب الباقة) وعند الترقية.

5.5 الترقية. تُتاح ميزات الباقة الأعلى فورًا، وتصدر فاتورة نسبية عن المدة المتبقية من الفترة الحالية، وتُسدد بالتحويل البنكي نفسه.

5.6 التخفيض. يسري عند التجديد التالي، ولا يترتب عليه استرداد عن الفترة الجارية.

5.7 التجديد. تصدر فاتورة التجديد تلقائيًا، لكن لا يوجد خصم تلقائي لأن المنصة لا تحتفظ ببيانات بطاقات ولا ترتبط ببوابة دفع. التجديد يكتمل فقط عند تحويل المبلغ واعتماد الإيصال.

6. طريقة الدفع المعتمدة في المرحلة الحالية

6.1 الطريقة الوحيدة المعتمدة: تحويل بنكي من حساب الشركة إلى حساب سِندا المعلن، ثم رفع صورة إيصال التحويل من لوحة الشركة على الفاتورة نفسها، ثم مراجعة يدوية من فريق المالية، ثم اعتماد الفاتورة وتفعيل الاشتراك.

6.2 لا توجد في المرحلة الحالية بوابة دفع إلكتروني، ولا دفع بالبطاقة، ولا صفحة دفع، ولا تأكيد آلي للدفع، ولا ربط بواجهة WhatsApp Business البرمجية. أي إشارة في مكان آخر إلى "صفحة دفع" أو "شراء فوري" لا تصف المنتج الحالي.

6.3 بيانات التحويل. تعرض لوحة الشركة: اسم البنك، واسم صاحب الحساب (الاسم المسجل للمشغّل: شركة زينترا ديجيتال، كما يظهر في جدول bank_account)، ورقم الحساب، والآيبان، والمبلغ المستحق، ورقم الفاتورة. لا تُكتب بيانات الحساب البنكي في هذه الوثيقة.

6.4 مرجع التحويل. يجب على الشركة كتابة رقم الفاتورة في خانة المرجع عند التحويل. إذا اختلف المرجع، يربط فريق المالية الإيصال بالفاتورة الصحيحة يدويًا ويسجل المرجع الذي كتبته الشركة كما هو.

6.6 تحذير من الاحتيال. لن تطلب سِندا التحويل إلى حساب غير الحساب الظاهر في لوحة الشركة، ولن تطلب بيانات بطاقة أو رمز تحقق. أي طلب مخالف يجب الإبلاغ عنه عبر قناة الدعم. التحويل إلى حساب غير المعروض في لوحة الشركة لا يُعد سدادًا لفاتورة سِندا.

7. تأكيد الدفع والإيصالات والفواتير

7.1 حالات الفاتورة: بانتظار الدفع ← تم إرسال الإيصال ← قيد المراجعة ← مدفوعة، أو مرفوض الإيصال (مع سبب محدد) ثم العودة إلى بانتظار الدفع، أو ملغاة إذا انتهت مهلة الفاتورة دون إيصال.

7.2 الاعتماد. يتحقق فريق المالية من تطابق المبلغ وصحة المرجع ووضوح الصورة. لا يُعتمد إيصال على دليل غامض.

7.3 الرفض. يكون الرفض دائمًا مع سبب محدد يُبلَّغ للشركة داخل المنصة وبالبريد الإلكتروني، ويمكن للشركة إرسال إيصال مصحح.

7.4 تكرار الإرسال. كل إيصال جديد يُسجَّل سجلًا مستقلًا مرتبطًا بالسابق، ولا يُستبدل الإيصال السابق ولا يُحذف.

7.5 مهلة الفاتورة. المهلة الافتراضية لفاتورة بلا إيصال 14 يومًا قابلة للتعديل، تُرسل خلالها تذكيرات، ثم تُلغى الفاتورة ويتبع الاشتراك مسار التأخر ثم التعليق. المهلتان (14 يومًا للفاتورة و7 أيام للتأخر) قيمتان تشغيليتان افتراضيتان قابلتان للتهيئة، وتُعرض على العميل المهلة السارية على فاتورته في اللوحة.

7.6 الخطأ في الاعتماد. إذا اعتُمد إيصال خطأً، يجوز للمشرف الأعلى عكس الحالة مع سبب موثق، وتُبلَّغ الشركة بذلك.

7.7 بيانات الفاتورة. تسجل كل فاتورة: رقمها (INV-YYYY-NNNNNN)، وتاريخها، والمبلغ، والعملة، والباقة، وحالة الدفع، وأي بيانات إلزامية متاحة للمشغّل. لا تُوصف الفاتورة بأنها فاتورة ضريبية أو إلكترونية معتمدة لدى أي جهة لأن ذلك غير منفذ (انظر 4.2 والاستثناء EX-01).

8. أثر حالات الاشتراك على الصفحة والميزات

8.1 عنوان الصفحة وفهرستها لا يرتبطان بالدفع في المرحلة الأولى: انتهاء الاشتراك لا يحذف صفحة الشركة ولا يزيلها من محركات البحث. هذا هو الافتراض المعتمد للبناء وما زال ينتظر مصادقة تنفيذية.

8.2 الأرشفة. قد تنتقل صفحة الشركة إلى حالة "مؤرشفة" بعد 180 يومًا من انتهاء الاشتراك دون تجديد. الصفحة المؤرشفة تُستبعد من الفهرسة.

9. الإلغاء والإيقاف

9.1 إلغاء الشركة لاشتراكها. يسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الجارية، وتبقى الميزات متاحة حتى ذلك التاريخ.

9.2 عدم السداد. يؤدي عدم السداد إلى التأخر ثم التعليق وفق القسم 8، وليس إلى حذف الصفحة.

9.3 الإيقاف بسبب مخالفة. إذا عُلّقت صفحة شركة بسبب مخالفة لـ63 أو 66، فلا يُرد المقابل عن الفترة المفعّلة وفق القسم 10، مع بقاء استثناءات التصحيح المالي والحقوق الإلزامية؛ ويحق للشركة التظلّم من قرار التعليق نفسه وفق 76.

9.4 الحقوق الإلزامية. لا يستبعد أي حكم في هذه السياسة حقًا أو التزامًا لا يجوز استبعاده بموجب الأنظمة واجبة التطبيق، بما في ذلك أي حق إلغاء أو عدول إلزامي إن انطبق على الاشتراك.

10. الاسترداد وتصحيح الأخطاء المالية

10.1 القاعدة. بعد تفعيل الباقة وإتاحة الخدمة المتعاقد عليها للعميل، لا يجوز إلغاء المقابل المالي لمجرد تغيير الرأي أو عدم الاستخدام أو طلب إيقاف الاشتراك، ولا يُرد المقابل عن مدة تم تفعيل الخدمة وإتاحتها خلالها. ويظل هذا الحكم خاضعًا لأي حقوق أو التزامات لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة واجبة التطبيق، كما لا يمنع تصحيح الخصم المكرر أو المبلغ المحصل بالخطأ أو معالجة حالة لم تُقدَّم فيها الخدمة أصلًا بسبب خلل جوهري منسوب إلى المنصة.

10.2 متى تُعد الخدمة مقدَّمة. تُعد الخدمة مقدَّمة عندما تنتقل الفاتورة إلى حالة "مدفوعة" وينتقل الاشتراك إلى حالة "نشط" في الإجراء الإداري نفسه، مع وجود سجل زمني لذلك في سجل التدقيق وسجل حالات الاشتراك. لا يُعد إصدار الفاتورة، ولا تحويل المبلغ، ولا إرسال الإيصال، ولا وجود إيصال قيد المراجعة أو مرفوض، دليلًا على تقديم الخدمة.

10.3 إيقاف التجديد ليس استردادًا. يمكن للشركة إيقاف التجديد المستقبلي في أي وقت؛ يسري الإيقاف في نهاية الفترة المدفوعة، وتبقى الخدمة متاحة حتى نهايتها، ولا يترتب على الإيقاف رد أي مبلغ.

10.4 التصحيح المالي (ليس استردادًا تجاريًا). تُعالج الحالات التالية بوصفها تصحيحًا ماليًا موثقًا:

10.5 ضوابط التصحيح. يُسجَّل كل تصحيح في النظام بسبب إلزامي من قائمة محددة، ومرجع التحويل الصادر خارج النظام، وحالته، ويتطلب موافقة مستخدم ثانٍ يحمل صلاحية payments.manage غير منشئ الطلب، ويُسجَّل في سجل التدقيق. لا ينفذ النظام التحويل بنفسه ولا يؤكده؛ يوثق فقط أن فريق المالية نفذه. لا يملك موظف الدعم ولا العميل إنشاء استرداد. فتح طلب في الدعم أو استلامه لا يعني الموافقة على أي رد.

10.6 صياغة محظورة. لا تُستخدم عبارة "لا استرداد تحت أي ظرف" أو ما في معناها.

10.7 التمييز بين أربعة إجراءات مختلفة (لا يُستخدم أحدها بديلًا عن الآخر، ولا يُسجَّل أحدها باسم غيره):

أي تصحيح أو استرداد يخضع للصلاحيات المعتمدة ويُسجَّل في سجل تدقيق قابل للتتبع من الطلب إلى التنفيذ. لا تُنشئ هذه الفقرة نسبًا أو رسومًا أو مهلًا جديدة.

11. الاعتراض على رسوم سِندا

11.1 للشركة الاعتراض على فاتورة أو رسم صادر عن سِندا عبر قناة الدعم. يستقبل الدعم الاعتراض ويحيله إلى مدير المالية.

11.2 يقتصر هذا المسار على رسوم سِندا. لا يُستخدم للاعتراض على مبالغ دفعها عميل لشركة.

11.3 أهداف الاستجابة للاعتراض المالي: تأكيد الاستلام خلال يومي عمل، وأول رد بشري خلال 5 أيام عمل (76 §0.7). هذه أهداف للرد الأولي وليست وعدًا بحل الاعتراض خلالها، ولا يعني الاستلام الموافقة على أي رد.

12. حماية بيانات الدفع

12.1 لا تجمع المنصة بيانات بطاقات دفع في المرحلة الحالية.

12.2 صورة إيصال التحويل تتضمن عادة بيانات مالية شخصية (اسم البنك، وجزء من رقم الحساب، وبيانات العملية). تُخزن في النظام بصلاحيات وصول مقيدة لفريق المالية، ولا تُتاح برابط عام، وتُحذف وفق سياسة الاحتفاظ بالبيانات: الإيصالات المعتمدة تتبع مدة الاحتفاظ النظامية للسجلات المالية (معرّفة بالإعداد STATUTORY_FINANCIAL_RETENTION_PERIOD، ولا تُحذف آليًا قبل ضبطه على أساس موثق — 48)، والإيصالات المرفوضة تُحذف بعد 12 شهرًا من الرفض (قيمة قابلة للتعديل).

13. الإجراءات التشغيلية والصلاحيات

كل تسجيل أو اعتماد أو رفض أو عكس يُسجَّل في سجل التدقيق مع المنفذ والوقت والحالة قبل وبعد.

14. الارتباط بالوثائق الأخرى

15 المرجع التشغيلي · 63 شروط الشركات · 91 التوثيق لا يُباع · 70 الترتيب · 92 حدود الحضور الرقمي · 48 الاحتفاظ · 76 الشكاوى.