شروط الاستخدام

الشروط والأحكام العامة لاستخدام منصة سِندا

1. التمهيد والغرض

تنظم هذه الشروط والأحكام («الشروط») العلاقة بين مشغّل منصة سِندا وكل من يزور المنصة أو يسجل فيها أو يستخدم أيًا من خدماتها. وهي الاتفاقية الإطارية التي تُقرأ معها جميع السياسات والشروط الخاصة المدرجة في القسم 3، وتعد تلك الوثائق جزءًا منها.

سِندا (SENDA.BUSINESS) منصة رقمية واسم تجاري تشغّلها شركة زينترا ديجيتال (Zyntra Digital)، وهي شركة برمجيات مصرية. سِندا ليست كيانًا قانونيًا مستقلًا، وحيثما ورد في هذه الشروط أن «سِندا» أو «المنصة» تلتزم بأمر أو تتحمل مسؤولية أو تتخذ قرارًا، فالمقصود المشغّل بصفته مشغّل المنصة.

2. التعريفات

يكون للكلمات والعبارات التالية، أينما وردت في هذه الشروط وفي الوثائق المكملة لها، المعاني المبينة قرين كل منها ما لم يقتض السياق غير ذلك:

3. نطاق الشروط والوثائق المكملة لها

تُعد الوثائق التالية، متى اعتُمدت ونُشرت، جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط، وتحكم كل منها مجالها الخاص بتفصيل أكبر:

4. القبول والإقرار

1. يُعد تصفح المنصة قبولًا لهذه الشروط فيما يخص الاستخدام العام. أما إنشاء حساب أو المطالبة بصفحة أعمال أو الاشتراك في باقة فيتطلب قبولًا صريحًا للإصدار الساري من الوثائق المعنية، ويُسجَّل القبول مع رقم الإصدار وتاريخه.
2. إذا لم توافق على هذه الشروط فيجب عليك التوقف عن استخدام المنصة؛ ولا يمنعك ذلك من ممارسة أي حق نظامي لا يتوقف على قبولها، مثل حقوق صاحب البيانات الشخصية.
3. يُقر من يقبل هذه الشروط نيابة عن شركة بأنه مفوض بإلزامها، وفق شروط تسجيل الشركات (الرابط).

5. الأهلية

يلزم أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا فأكثر لإنشاء حساب أو إتمام أي إجراء يتطلب موافقة قانونية على المنصة. ويُعد إنشاء الحساب وقبول هذه الشروط إقرارًا من المستخدم ببلوغه هذه السن. لا تستهدف المنصة القاصرين، ويجوز لهم تصفح المحتوى العام دون حساب؛ وإذا تبيّن أن حسابًا يعود لقاصر يُعطَّل وتُعالج بياناته وفق سياسة الخصوصية (الرابط).

6. طبيعة المنصة ودورها

تعمل منصة سِندا بوصفها منصة تقنية ودليلًا رقميًا لعرض بيانات الشركات والأعمال وربط المستخدمين بها، ولا تُعد طرفًا في أي علاقة تعاقدية أو تجارية تنشأ مباشرة بين المستخدم والشركة المدرجة، وذلك إلى الحد الذي يسمح به النظام المعمول به. تبقى الشركة المدرجة مسؤولة عن دقة بياناتها ومحتواها وعروضها والتزاماتها النظامية، بينما يتحمل المستخدم مسؤولية التحقق المناسب قبل اتخاذ أي قرار تعاقدي.

6.1 ما تقدمه سِندا بنفسها وتبقى مسؤولة عنه

• دليل الشركات وأدوات البحث والاكتشاف وترتيب النتائج وفق السياسة المعلنة (الرابط).
• صفحات الأعمال وأدوات الحضور الرقمي للشركات في حدود ما هو منفذ فعليًا.
• اشتراكات الشركات في ميزات المنصة وفواتيرها وفق وثائق المجموعة الثانية.
• التحقق من بيانات الشركات في النطاق المعلن في سياسة التوثيق (الرابط).
• الإشراف على المحتوى المنشور داخل المنصة ومعالجة البلاغات وفق السياسات (الرابط) و (الرابط) و (الرابط).
• حماية البيانات الشخصية التي تعالجها وفق سياسة الخصوصية (الرابط).

6.2 ما ليست عليه سِندا

سِندا ليست مقدمًا للخدمات التي تعرضها الشركات، ولا مقاولًا، ولا وكيلًا عن أي شركة أو ممثلًا لها، ولا طرفًا في الاتفاقات التي يبرمها المستخدم مع الشركة. لا تتلقى سِندا في المرحلة الحالية طلبات خدمة ولا تسندها، ولا تدير عروض أسعار أو حجوزات أو عقودًا، ولا تحصّل قيمة الخدمات نيابة عن الشركات، ولا تحتفظ بأموال لأي طرف. ولا يُفهم هذا البند إعفاءً من مسؤولية سِندا عن خدماتها الواردة في البند 6.1، ولا يستبعد أي مسؤولية نظامية لا يجوز استبعادها.

7. الحساب وأمنه

1. يلتزم صاحب الحساب بتقديم بيانات صحيحة عند التسجيل وتحديثها، وبالحفاظ على سرية بيانات الدخول، وبإبلاغ سِندا فور الاشتباه في استخدام غير مصرح به.
2. يجوز التسجيل بالبريد الإلكتروني وكلمة مرور، أو باستخدام حساب Google عند اختيار المستخدم ذلك؛ وفي الحالة الثانية تخضع بيانات الدخول أيضًا لشروط Google.
3. كل ما يتم من خلال الحساب يُنسب إلى صاحبه ما لم يثبت أنه تم دون تقصير منه بعد الإبلاغ.
4. تطبق سِندا ضوابط أمنية معقولة متناسبة مع حساسية البيانات، ولا يُعد ذلك ضمانًا بخلو الخدمة من كل خطر.

8. التزامات المستخدم

• استخدام المنصة لأغراض مشروعة ووفق سياسة الاستخدام المقبول (الرابط).
• عدم انتحال شخصية الغير أو تقديم بيانات مضللة.
• التحقق المناسب من الشركة وتراخيصها وعروضها قبل التعاقد معها؛ فظهور الشركة أو ترتيبها أو شاراتها لا يغني عن هذا التحقق.
• احترام حقوق الملكية الفكرية للمنصة والشركات والغير.
• كتابة تقييمات تعكس تجربة حقيقية ووفق سياسة التقييمات (الرابط).

9. صفحات الشركات والمحتوى

الشركة المدرجة وحدها مسؤولة عن صحة ما تنشره في صفحتها وحداثته ومشروعيته، بما في ذلك الأسعار والعروض والتراخيص والصور وأرقام التواصل. تُراجع الصفحة قبل نشرها لأول مرة، ثم تظهر التعديلات اللاحقة فورًا وتخضع للفحص الآلي والإشراف اللاحق. يخضع المحتوى للسياسات (الرابط) و (الرابط) و (الرابط).

10. البحث والترتيب والشارات

تُولَّد نتائج البحث العضوية وترتيبها آليًا وفق عوامل معلنة تشمل اكتمال الملف والتقييم والنشاط والتوثيق (الرابط). لا يمثل الترتيب توصية من سِندا، ولا يشتري الاشتراك مرتبة مضمونة. شارة «موثّق» تعني التحقق من عناصر محددة في تاريخ محدد فقط (الرابط). شارة «مميز» شارة تمييز بصري تجارية مرتبطة بأهلية الباقة وقواعد الجودة والامتثال، منفصلة عن «موثّق»، ولا تعني تحققًا إضافيًا ولا تضمن أي مرتبة (الرابط). وتتيح المنصة للشركات شراء مواضع ظهور ممولة، ويحمل كل موضع ممول وسم «إعلان ممول» ولا يُعرض بوصفه نتيجة عضوية.

11. قنوات التواصل مع الشركات

أزرار الاتصال وWhatsApp والموقع الإلكتروني وسائل تقنية تُنشئها المنصة لتسهيل التواصل المباشر بين المستخدم والشركة. لا تشارك سِندا في المحادثة أو المكالمة ولا تخزن محتواها ولا تتحكم في نتيجتها، وتخضع الخدمات الخارجية لشروط مقدميها (الرابط).

12. الملكية الفكرية

العلامة «سِندا» وتصميم المنصة وشيفرتها البرمجية مملوكة للمشغّل أو لمرخّصيه. تحتفظ الشركات والمستخدمون بحقوقهم في محتواهم مع منح المنصة ترخيصًا محدودًا لتشغيل الخدمة وفق (الرابط).

13. التقييمات والبلاغات

يخضع نشر التقييمات وإشرافها والاعتراض عليها لسياسة التقييمات (الرابط). ويمكن الإبلاغ عن المحتوى المخالف وفق السياسة (الرابط). ولا يؤدي البلاغ وحده إلى إخفاء المحتوى تلقائيًا إلا في حالات الضرر العاجل المحددة.

14. الرسوم

استخدام الدليل والبحث والتواصل متاح للمستخدمين دون رسوم تستحقها سِندا. رسوم سِندا تقتصر على اشتراكات الشركات وتخضع لوثائق المجموعة الثانية. المبالغ التي يدفعها المستخدم للشركة مقابل خدماتها تُدفع خارج المنصة ولا تحصّلها سِندا ولا تضمنها.

15. حدود المسؤولية والتعويض

تُطبَّق سياسة إخلاء المسؤولية وحدود مسؤولية المنصة (الرابط) بوصفها المرجع الحاكم. وبإيجاز: إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به، لا تتحمل سِندا المسؤولية عن الضرر الناتج عن التعامل المباشر بين المستخدم والشركة، أو عن محتوى قدمته شركة أو مستخدم، أو عن انقطاع خارج السيطرة المعقولة. ولا يستبعد ذلك مسؤولية المشغّل عن أفعاله هو، ولا عن خدماته الواردة في البند 6.1، ولا عن التزاماته في حماية البيانات، ولا أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا.

يلتزم كل مستخدم وكل شركة بتعويض المشغّل عن المطالبات الناشئة عن مخالفته هو لهذه الشروط أو عن محتوى قدمه، ولا يمتد التعويض إلى المخاطر التجارية العامة ولا إلى أخطاء المشغّل.

16. الإيقاف والإنهاء وحذف الحساب

1. يجوز لسِندا تقييد حساب أو إيقافه أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو الوثائق المكملة لها، باختيار الإجراء الأخف الكافي (تصحيح، ثم إخفاء محتوى بعينه، ثم تقييد، ثم تعليق، ثم إنهاء)، إلا في حالات الاحتيال أو الانتحال أو المحتوى غير المشروع أو الخطر الوشيك.
2. يُسجَّل لكل إجراء سبب محدد يشير إلى البند المخالف، ويُبلَّغ صاحب الحساب حيثما أمكن، ويُتاح الاعتراض أمام مراجع غير متخذ القرار الأول حيثما سمح حجم الفريق (الرابط).
3. يجوز للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت، ويخضع ذلك لفترة السماح وقواعد الاحتفاظ المبينة في سياسة الخصوصية (الرابط).
4. لا يؤثر الإنهاء في الحقوق والالتزامات التي نشأت قبله، ولا في الأحكام التي تبقى بطبيعتها بعده (الملكية الفكرية، حدود المسؤولية، الاحتفاظ النظامي بالسجلات).

17. تعديل الشروط ونفاذها

يجوز للمشغّل تعديل هذه الشروط. يُصنَّف كل تعديل طفيفًا أو جوهريًا أو حرجًا، ويُذكر في كل إصدار منشور تاريخ نفاذه. يُشعَر المستخدم المسجل بالتعديل الجوهري أو الحرج داخل المنصة وبالبريد الإلكتروني وفق سياسة التواصل والإشعارات القانونية (الرابط). ويسري التعديل الجوهري عليه من تاريخ قبوله الإصدار الجديد أو بعد 30 يومًا من إشعاره، أيهما أسبق، وله خلالها التوقف عن الاستخدام وطلب حذف حسابه؛ أما التعديل الحرج فيسري فور نشره ويُطلب قبوله قبل متابعة استخدام الحساب.

18. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية. وتُسوى النزاعات على مراحل: تُقدَّم أولًا شكوى إلى سِندا وفق سياسة الشكاوى (الرابط)؛ فإن لم تُسوَّ وديًا خلال 30 يومًا من تقديمها، جاز لأي طرف اللجوء إلى المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية. ولا يمس ذلك أي حق نظامي إلزامي للمستخدم، ولا حقه في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.

لا يحول ذلك دون تقديم الشكاوى إلى سِندا وفق السياسة (الرابط)، ولا دون لجوء أي طرف إلى الجهات المختصة.

19. أحكام عامة

• إذا تقرر بطلان حكم من هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ، بقيت سائر الأحكام نافذة، ويُستبدل بالحكم الباطل أقرب حكم صحيح يحقق غرضه.
• لا يُعد تأخر سِندا في ممارسة حق تنازلًا عنه.
• لا يجوز للمستخدم أو الشركة التنازل عن حقوقه بموجب هذه الشروط دون موافقة مكتوبة من المشغّل.
• النص العربي هو المعتمد، وأي ترجمة إنجليزية تُتاح للاطلاع فقط ويُرجع إلى النص العربي عند الاختلاف.
• تحفظ سِندا سجلات قبول الوثائق بإصداراتها، ويجوز الاحتجاج بها وفق الأنظمة المنطبقة على الإثبات الإلكتروني.

20. التواصل

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط: عبر نموذج الشكوى في المركز القانوني للمنصة، أو بيانات المراسلة الرسمية المعلنة في صفحة التواصل القانوني.