سياسة التوثيق والتحقق من الشركات

1. الغرض والنطاق

تشرح هذه السياسة مستويات الثقة التي تعرضها سِندا على صفحات الشركات، وما يعنيه كل مستوى وما لا يعنيه، وكيف يُمنح ويُراجع ويُسحب، وكيف تعترض الشركة على القرار. تخاطب الشركات المدرجة والمستخدمين وفريق التحقق.

2. المبدأ الحاكم

التوثيق يعني أن سِندا تحققت من وقائع محددة في تاريخ محدد، ولا يعني أكثر من ذلك. لا يمثل أي مستوى ضمانًا لجودة الخدمة أو سلامتها أو نتيجتها، ولا شهادة بأن الشركة تملك كل ترخيص يتطلبه نشاطها، ولا شهادة بملاءتها المالية، ولا توصية من سِندا بالتعامل معها.

3. التعريفات

• المستوى: إحدى سمات الثقة الأربع (أساسي، مكتمل، موثّق، مميز). المستويات سمات مستقلة يمكن أن تجتمع، وليست سُلّمًا إلزاميًا.
• قائمة متطلبات التحقق: قائمة يديرها فريق المنصة تحدد ما يُفحص لمنح شارة "موثّق".
• مدير التحقق: الدور المخوّل باعتماد طلبات التوثيق أو رفضها (صلاحية companies.verify).
• حالة طلب التوثيق: لم يُطلب ← قيد المراجعة ← معتمد / مرفوض ← منتهي الصلاحية.

4. المستويات ومعانيها

قرار "مميز": شارة تمييز بصري تجارية مرتبطة بأهلية الباقة وقواعد الجودة والامتثال التي يدعمها المنتج؛ ليست شهادة حكومية ولا ضمانًا للجودة أو الملاءة أو نتائج التعامل. قواعد الإظهار: لا تُعرض إلا عندما (1) تكون الميزة مفعّلة في المنتج، (2) والاشتراك في باقة مؤهلة بحالة "نشط" أو "تجريبي"، (3) ومستوى "مكتمل" متحقق، (4) والصفحة غير معلقة ولا خاضعة لمراجعة احتيال. تسقط الشارة تلقائيًا عند انتهاء الاشتراك المؤهل أو تعليق الصفحة أو ثبوت مخالفة، ويُسجَّل كل تغيير في حالتها في سجل التدقيق. الحالة الحالية: الميزة مفعّلة، وتُعرض الشارة للشركات التي تستوفي القواعد أعلاه.

أثر المفتاح المغلق على الترتيب: ما دام FEATURE_FLAG_FEATURED_BADGE مغلقًا لا يجوز منح حالة "مميز" لأي شركة ولا تخزينها، فلا يكون لها أي مدخل في معادلة الترتيب ولا في الفلاتر أو النصوص التسويقية (70). تشغيل المفتاح قرار من مالك المنتج يُسجَّل في سجل التدقيق ويتطلب في التغيير نفسه نشر جملة الإفصاح في 70.

4.1 الفصل بين "موثّق" و"مميز"

1. لا تُعرض شارة "مميز" بتصميم أو لون أو أيقونة يمكن أن يُخلط بينها وبين شارة "موثّق".
2. لا تُوصف "مميز" في أي نص بأنها "معتمدة" أو "موثوقة" أو "موصى بها".
3. لأن "مميز" مرتبطة بباقة مدفوعة، يُفصح بوضوح في صفحة الأسعار وفي الشروط (90 §3.3، 63 §18) أن بعض الباقات تتيح مزايا عرض أو إبراز إضافية، وترتبط الشارة برابط شرح. المواضع الممولة المشتراة عبر SENDA Boost مستقلة عن الشارة وتحمل وسم «إعلان ممول» (70).

4.2 العبارات المحظورة

لا تُستخدم في المنتج ولا في المواد التسويقية ولا في تواصل فريق المبيعات العبارات التالية لوصف أي مستوى: "معتمد من سِندا"، "مضمون"، "موثوق 100%"، "مرخص من الجهات الرسمية"، "معتمد حكوميًا"، "موصى به من سِندا". المسموح به هو "موثّق" مع رابط إلى صفحة شرح معناها (71).

5. ما يُفحص لمنح شارة "موثّق"

5.1 العناصر الواردة حاليًا في قائمة المتطلبات:

5.2 عدم الادعاء بتحقق غير موجود. لا يجوز أن يذكر أي نص عام أن سِندا "تحققت من السجل التجاري" أو "تحققت من الترخيص" بالمعنى الكامل، ما دام الإجراء المعتمد يقتصر على فحص الصيغة.

5.3 التراخيص المهنية. لا يتضمن التوثيق الحالي التحقق من التراخيص المهنية أو الشهادات الفنية الخاصة بأنشطة معينة. على المستخدم التحقق منها بنفسه حين يتطلب النشاط ذلك.

5.4 التحديث. قائمة المتطلبات قابلة للتعديل ويمكن أن تختلف بحسب التصنيف. عند تعديلها، يُحدَّث القسم 5.1 وصفحة الشرح العامة في التغيير نفسه، ولا يُطبق التعديل بأثر رجعي على شارات معتمدة سابقًا إلا عند إعادة المراجعة.

6. إجراء طلب التوثيق

1. التقديم: تقدم الشركة طلب التوثيق والأدلة من لوحتها.
2. المراجعة: يراجع مدير التحقق كل عنصر إلزامي ويسجل نتيجة كل عنصر.
3. القرار: يُعتمد الطلب إذا استوفى كل العناصر الإلزامية، ويُرفض إذا أخفق عنصر إلزامي، مع رمز سبب محدد ونص توضيحي.
4. الإشعار: تُبلَّغ الشركة بالقرار داخل المنصة.
5. العرض: تظهر شارة "موثّق" مع تاريخ الاعتماد ورابط صفحة الشرح.
6. إعادة التقديم: يمكن للشركة المرفوض طلبها إعادة التقديم بأدلة مصححة.

كل خطوة تُسجَّل في سجل التحقق وسجل التدقيق مع هوية المراجع والوقت.

7. الصلاحية والانتهاء والتعليق والسحب

7.1 المدة. تنتهي شارة "موثّق" افتراضيًا بعد 12 شهرًا من الاعتماد، وتُزال تلقائيًا عند انتهائها، وتُبلَّغ الشركة لإعادة التقديم. قد تختلف المدة بحسب التصنيف مستقبلًا.

7.2 السحب أو التعليق قبل الانتهاء. يجوز لسِندا سحب الشارة أو تعليقها قبل انتهاء مدتها في الحالات التالية، مع تسجيل السبب وإبلاغ الشركة:

• ثبوت أن دليلًا مقدمًا كان مزورًا أو مضللًا.
• تعليق صفحة الشركة بسبب احتيال أو انتحال أو مخالفة جسيمة.
• فقدان أحد العناصر المحققة صحته بصورة جوهرية (مثل تعذر الوصول إلى الرقم المحقق بعد تغييره).
• نزاع ملكية على الصفحة قيد المعالجة.
• وجود التزام نظامي أو طلب من جهة مختصة.

7.3 سوء استخدام الشارة. يُحظر على الشركة عرض شارة "موثّق" خارج المنصة أو في مواد تسويقية بطريقة توحي بأكثر من معناها المحدد في هذه السياسة، أو الاستمرار في عرضها بعد انتهائها أو سحبها. قد تؤدي المخالفة إلى رفض أي طلب توثيق لاحق أو تعليق الصفحة.

8. الاعتراض على قرار التوثيق

1. تقدم الشركة اعتراضها عبر قناة الدعم، ويقتصر دور الدعم على الاستقبال والإحالة.
2. يُراجع الاعتراض مدير تحقق غير الذي اتخذ القرار الأول حيثما سمح حجم الفريق، أو يُصعّد إلى مدير العمليات.
3. تُراجع الأدلة الأصلية وأي أدلة جديدة.
4. يُبلَّغ القرار للشركة مع السبب.

المدة المستهدفة لإعادة المراجعة في دليل العمليات (3 أيام عمل) توصية تشغيلية غير معتمدة، ولا تُعرض للعملاء التزامًا حتى تُعتمد.

9. تصحيح البيانات

إذا تغيرت واقعة محققة (رقم، مالك، سجل)، فعلى الشركة تحديثها وإعادة التقديم عند الحاجة. وللمستخدم الإبلاغ عن معلومة غير صحيحة في صفحة شركة موثقة عبر قناة الدعم (89 §9).

10. أثر التوثيق في الترتيب

التوثيق عامل ضمن عوامل الترتيب المعلنة، ولا يُشترى بشكل مباشر. لا يضمن التوثيق لأي شركة مرتبة معينة.

11. بيانات التحقق وخصوصيتها

11.1 أدلة التحقق (صور السجل التجاري، وأدلة الهوية) بيانات عالية الحساسية. يقتصر الاطلاع عليها على مدير التحقق والمشرف الأعلى عبر روابط مؤقتة، ولا تُستخدم لأي غرض آخر كالتسويق أو التحليلات.

11.2 تُحذف المستندات بعد انتهاء مدة التوثيق ودورة تجديد واحدة، ويُحتفظ ببيانات وصفية عن القرار (التاريخ والمراجع والنتيجة) دون المستندات.

12. حدود المسؤولية

12.1 سِندا مسؤولة عن تطبيق إجراء التوثيق كما هو معلن في هذه السياسة بحسن نية، وعن دقة وصفها العام لما تحققت منه.

12.2 إلى الحد الذي يسمح به النظام المعمول به، لا تتحمل سِندا مسؤولية وقائع لم يشملها التحقق، ولا تغير الوقائع بعد تاريخ التحقق، ولا جودة خدمات الشركة الموثقة أو نتائج التعامل معها (75).

13. الارتباط بالوثائق الأخرى

17 المرجع التشغيلي · 71 الإشعار المختصر · 63 §6 شروط الشركات · 70 الترتيب · 90 §3 التوثيق لا يُباع · 76 الشكاوى.