شروط المستخدمين والزوار

1. الغرض والنطاق

تنظم هذه الشروط استخدام الزائر والمستخدم المسجل لخصائص الاكتشاف في منصة سِندا (SENDA.BUSINESS): البحث، وتصفح صفحات الشركات، وقراءة التقييمات وكتابتها والإبلاغ عنها، واستخدام أزرار التواصل التي تعرضها الشركات.

لا تنظم هذه الشروط علاقة المستخدم بأي شركة مدرجة. تلك العلاقة تنشأ مباشرة بين الطرفين وتخضع لما يتفقان عليه وللأنظمة المعمول بها.

2. الفئات المخاطبة

موظفو الشركات المدرجة (حسابات company_user) يخضعون لهذه الشروط بصفتهم مستخدمين، ويخضعون أيضًا لـ63 — شروط الشركات فيما يخص إدارة صفحة شركتهم.

3. التعريفات

• "المنصة" أو "سِندا": الموقع والواجهات الرقمية التي تشغّلها شركة زينترا ديجيتال (Zyntra Digital) تحت اسم سِندا لعرض دليل الشركات والخدمات في المملكة العربية السعودية.
• "الشركة المدرجة": منشأة لها صفحة على المنصة، سواء أنشأتها بنفسها أو أُنشئت ثم طالبت بها.
• "صفحة الشركة": الملف التعريفي العام للشركة على المنصة، على المسار /company/{slug} في المرحلة الحالية.
• "قناة التواصل الخارجية": الاتصال الهاتفي أو WhatsApp أو الموقع الإلكتروني للشركة أو حساباتها الاجتماعية أو الخرائط أو البريد الإلكتروني أو الزيارة المباشرة، أي وسيلة يغادر بها التواصل نطاق المنصة.
• "التعامل المباشر": أي تواصل أو تفاوض أو عرض سعر أو اتفاق أو دفع أو تنفيذ خدمة يجري بين المستخدم والشركة.
• "التقييم": تقييم متعدد الأبعاد (الجودة، الاحترافية، الالتزام، التواصل) مع تعليق نصي اختياري، وفق 16.

4. استخدام البحث ونتائجه

4.1 تعرض نتائج البحث الشركات التي تستوفي شروط الأهلية للظهور (أن تكون الشركة نشطة، وغير خاضعة لمراجعة احتيال قائمة، ولديها خدمة ومنطقة عمل مطابقتان للبحث)، ثم تُرتَّب آليًا وفق عوامل معلنة في 70.

4.2 ترتيب الشركة في النتائج ليس توصية من سِندا ولا شهادة بجودتها. قد يختلف ترتيب الشركات المتقاربة في التقييم بين جلسة وأخرى بسبب آلية التدوير العادلة.

4.3 لا يضمن مستوى اشتراك الشركة لها أي مرتبة، ولا يسمح لشركة ضعيفة الملف بتجاوز شركة مكتملة الملف وعالية التقييم لمجرد أنها تدفع اشتراكًا أعلى (70).

4.4 المواضع الممولة (SENDA Boost): يمكن للشركات شراء مواضع عرض ممولة عبر خدمة SENDA Boost. تُعرض هذه المواضع منفصلة عن نتائج البحث والترتيب العضوية، ويحمل كل موضع منها وسم «إعلان ممول»، ولا يُقدَّم أي موضع ممول بوصفه نتيجة عضوية.

5. صفحات الشركات والمعلومات المعروضة

5.1 تقدّم الشركة نفسها معظم ما يظهر في صفحتها: الاسم، والشعار، والوصف، والخدمات، ومناطق العمل، والصور، ومعرض الأعمال، وأوقات العمل، ووسائل التواصل. وقد تُنشأ صفحة شركة أو تُستكمل بعض بياناتها بمساعدة فريق المنصة قبل مطالبة الشركة بها (63 §2).

5.2 تراجع المنصة الصفحة قبل نشرها لأول مرة، ثم تُنشر تعديلات الشركة اللاحقة مباشرة وتخضع للإشراف اللاحق عند البلاغ أو الفحص الآلي. لذلك لا تضمن سِندا أن كل معلومة في كل صفحة صحيحة ومحدّثة في كل لحظة، لكنها تعالج البلاغات عن البيانات غير الصحيحة وفق القسم 9.

5.3 بعض العناصر تحسبها المنصة نفسها، مثل متوسط التقييم وعدد التقييمات ومستوى "مكتمل". سِندا مسؤولة عن احتساب هذه العناصر وفق المنطق الموثق.

5.4 شارة "موثّق" تعني أن المنصة تحققت من عناصر محددة فقط، تجدها في 91 — سياسة التوثيق. الشارة لا تضمن جودة الخدمة ولا الترخيص الشامل ولا الملاءة المالية.

6. التواصل مع الشركات والتعامل معها

6.1 قرار التواصل والتعامل قرارك. اختيارك لشركة والتواصل معها والتعاقد معها قرار يعود إليك وحدك. قبل الالتزام، ننصحك بأن تتحقق بنفسك من ملاءمة الشركة لحاجتك، ومن تراخيصها حيث يتطلب النشاط ترخيصًا، ومن الأسعار والمواعيد وشروط الضمان والدفع.

6.2 سِندا ليست طرفًا في التعامل المباشر. عندما تضغط زر الاتصال أو WhatsApp أو الموقع أو الخريطة، ينتقل التواصل إلى قناة خارجية. لا تشارك سِندا في المكالمة أو المحادثة، ولا تسجلها ولا تطلع عليها، ولا تكون طرفًا في أي عرض سعر أو اتفاق أو دفع أو تنفيذ ينتج عنها، لمجرد أنها عرضت صفحة الشركة أو وسيلة التواصل معها (69، 93).

6.3 ما لا تضمنه المنصة. لا تضمن سِندا أن ترد الشركة على تواصلك، ولا توفر الخدمة، ولا السعر المعروض، ولا الموعد، ولا نتيجة الخدمة.

6.4 القنوات الخارجية لها شروطها. التواصل عبر WhatsApp أو مكالمة هاتفية أو موقع الشركة أو حساباتها الاجتماعية أو خدمة خرائط يخضع أيضًا لشروط مزود تلك القناة وممارساته في الخصوصية (74).

6.5 ما تسجله المنصة عند الضغط على زر تواصل. تسجل المنصة حدثًا تحليليًا بأن زر تواصل قد ضُغط (نوع الزر، والشركة، ومعرّف جلسة مجهول)، لتعرض للشركة إحصاءات أداء صفحتها ولأغراض الترتيب ومكافحة التلاعب. لا تسجل المنصة محتوى المكالمة أو المحادثة (64).

6.6 الدفع للشركة. أي مبلغ تدفعه لشركة مقابل خدمتها تدفعه لها مباشرة خارج المنصة. لا تحصّل سِندا قيمة الخدمات، ولا تحتفظ بها، ولا تضمن استردادها (90 §2).

7. التقييمات

7.1 من يمكنه التقييم. المستخدم المسجل الذي وثّق بريده الإلكتروني. لا يُسمح بأكثر من تقييم واحد للشركة نفسها من المستخدم نفسه خلال 12 شهرًا، ولا يُسمح لحسابات الشركة بتقييم شركتها.

7.2 شروط المحتوى. يجب أن يعكس التقييم تجربة حقيقية لك مع الشركة. لا يجوز أن يتضمن تشهيرًا، أو ادعاءات تعرف أنها غير صحيحة، أو بيانات شخصية لغيرك (مثل رقم هاتف موظف أو اسمه الكامل دون حاجة)، أو بيانات سرية، أو محتوى مخالفًا للأنظمة. التفاصيل في 72.

7.3 الإفصاح عن الحوافز. إذا حصلت على مقابل أو خصم أو هدية مقابل التقييم، فيجب الإفصاح عن ذلك داخل التقييم. التقييم المحفّز غير المُفصح عنه يُعامل بوصفه تلاعبًا.

7.4 الإشراف. قد يُنشر التقييم آليًا إذا اجتاز الفحوص، أو يُحال إلى مراجعة بشرية. قد يُرفض أو يُخفى إذا خالف السياسة، مع تسجيل سبب محدد. لا يُزال تقييم صادق لمجرد أنه سلبي.

7.5 ترخيص العرض. تحتفظ بحقوقك في نص تقييمك، وتمنح سِندا ترخيصًا غير حصري لعرضه وتنسيقه ضمن المنصة ما دام منشورًا (73 §3).

7.6 حذف الحساب. عند حذف حسابك تُفصل تقييماتك المنشورة عن هويتك ويظهر بدل اسمك "مستخدم سابق"، حفاظًا على سلامة متوسط تقييم الشركة؛ وتُحذف كليًا إذا كان نصها يكشف هويتك أو شمل طلبك محتواها (64).

8. الاستخدام المحظور للبيانات والمنصة

إضافة إلى 66 — سياسة الاستخدام المقبول، يُحظر على الزائر والمستخدم:

1. النسخ الآلي لبيانات الشركات أو التقييمات أو نتائج البحث (Scraping) أو تجميعها في قواعد بيانات بديلة، إلا بإذن كتابي مسبق من سِندا.
2. استخدام بيانات التواصل للإزعاج: استخدام أرقام الشركات أو قنواتها المعروضة لإرسال رسائل تسويقية غير مرغوبة أو رسائل جماعية أو مكالمات مزعجة.
3. إعادة النشر التجاري لمحتوى المنصة دون إذن.
4. التلاعب بالمؤشرات: الضغط المتكرر المصطنع على أزرار التواصل أو تكرار الزيارات لتضخيم إحصاءات شركة أو خفضها.
5. انتحال الصفة: التواصل مع شركة أو مستخدم بزعم تمثيل سِندا.
6. نشر بيانات الغير: نشر بيانات شخصية أو معلومات سرية تخص الغير في تقييم أو بلاغ.

قد تؤدي المخالفة إلى إخفاء المحتوى أو تقييد الحساب أو إيقافه وفق 67، مع إتاحة التظلّم وفق 76.

9. الإبلاغ عن المحتوى أو المعلومات غير الصحيحة

9.1 ما يمكنك الإبلاغ عنه داخل المنصة في المرحلة الحالية: التقييمات، عبر زر "إبلاغ" المتاح لكل مستخدم مسجل.

9.2 ما تبلغ عنه عبر قناة الدعم: المعلومات غير الصحيحة في صفحة شركة، والاشتباه في انتحال أو احتيال، ومخالفات الملكية الفكرية، وطلبات الخصوصية. لا يتوفر في المرحلة الحالية زر مخصص للإبلاغ عن صفحة شركة؛ هذه الخاصية مخطط لها في مرحلة لاحقة.

9.3 حدود معالجة البلاغ. تعالج سِندا البلاغ المتعلق بدقة البيانات المنشورة أو بإساءة استخدام المنصة ضمن صلاحياتها. لا تفصل سِندا في خلاف تجاري بينك وبين الشركة، ولا تتوسط فيه، ولا تُلزم الشركة برد مبلغ أو تعويض. التفاصيل والتمييز بين الحالتين في 76 §0.

9.4 حسن النية. يجب أن يكون البلاغ صادقًا ومحددًا. البلاغات الكيدية أو المتكررة دون أساس تُعد إساءة استخدام.

10. حدود المسؤولية

10.1 سِندا مسؤولة عن الخدمات الرقمية التي تقدمها بنفسها: تشغيل المنصة وفق تصميمها، وحماية بياناتك وفق 64، واحتساب العناصر التي تحسبها المنصة وفق منطقها الموثق، وتطبيق سياسات الإشراف والبلاغات بحسن نية.

10.2 إلى الحد الذي يسمح به النظام المعمول به، لا تتحمل سِندا المسؤولية عن نتائج التعامل المباشر بينك وبين أي شركة، ولا عن المحتوى الذي تقدمه الشركات أو المستخدمون الآخرون بما يتجاوز التزامها بمعالجة البلاغات، ولا عن خدمات القنوات الخارجية.

10.3 لا ينتقص شيء في هذه الشروط من أي حق نظامي إلزامي لك، ولا يستبعد مسؤولية سِندا عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الإخلال بالتزاماتها في حماية البيانات (75 §2، §4).

11. القُصّر

إنشاء الحساب وكتابة التقييمات متاح لمن بلغ 18 عامًا فأكثر (62 §3).

12. الإجراءات التشغيلية المرتبطة

أهداف الاستجابة الأولية لكل نوع طلب واردة في 76 §0.7 (تأكيد الاستلام خلال يومي عمل وأول رد بشري خلال 5 أيام عمل للطلبات العامة)، وهي أهداف لا ضمان لحل نهائي.

13. الارتباط بالوثائق الأخرى

62 الاتفاقية الشاملة · 66 المحظورات · 69 إشعار قنوات التواصل · 70 الترتيب · 72 التقييمات · 76 الشكاوى · 91 التوثيق · 93 حدود دور المنصة · 64 الخصوصية.