شروط الاستخدام

شروط الاستخدام — منصة سِندا (SENDA)

0. بيانات المشغّل

سِندا (SENDA.BUSINESS) منصة رقمية واسم تجاري تشغّلها شركة زينترا ديجيتال (Zyntra Digital)، وهي شركة برمجيات مصرية. سِندا ليست كيانًا قانونيًا مستقلًا، وحيثما ورد في هذه الشروط أن «سِندا» أو «المنصة» تلتزم بأمر أو تتحمل مسؤولية أو تتخذ قرارًا، فالمقصود شركة زينترا ديجيتال بصفتها مشغّل المنصة.

• العنوان الرسمي ووسائل التواصل الرسمية: غير متاح بعد؛ ستُنشر في صفحة التواصل القانوني فور اعتمادها
• لا يُذكر رقم تسجيل أو رقم ضريبي أو لاحقة قانونية لأن أيًا منها غير موجود في مصادر المشروع.

1. التعريفات

• "المنصة" أو "سِندا": الموقع الإلكتروني وأي واجهة رقمية تشغّلها شركة زينترا ديجيتال ("المشغّل") تحت اسم سِندا لعرض دليل الشركات والأعمال في المملكة العربية السعودية وصفحات حضورها الرقمي.
• "المشغّل": شركة زينترا ديجيتال (Zyntra Digital).
• "الشركة" أو "الجهة المدرجة": أي منشأة أو عمل تجاري له صفحة أو ملف تعريفي على المنصة.
• "المستخدم": أي زائر أو مستخدم مسجل يتصفح المنصة أو يستخدم أدوات البحث أو التواصل فيها.
• "المحتوى": أي بيانات أو نصوص أو صور أو تقييمات تظهر على المنصة، سواء قدمتها الشركة أو المستخدم أو فريق المنصة.

2. القبول

باستخدامك المنصة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إذا كنت لا توافق على أي جزء منها، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة.

3. الأهلية

يلزم أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا فأكثر لإنشاء حساب أو إتمام أي إجراء يتطلب موافقة قانونية على المنصة.

4. مسؤوليات الحساب

يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات دخوله، وبدقة المعلومات المقدمة عند التسجيل، وبإبلاغ المنصة فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به لحسابه.

5. طبيعة المنصة ودورها

تعمل منصة سِندا بوصفها منصة تقنية ودليلًا رقميًا لعرض بيانات الشركات والأعمال وربط المستخدمين بها، ولا تُعد طرفًا في أي علاقة تعاقدية أو تجارية تنشأ مباشرة بين المستخدم والشركة المدرجة، وذلك إلى الحد الذي يسمح به النظام المعمول به. تبقى الشركة المدرجة مسؤولة عن دقة بياناتها ومحتواها وعروضها والتزاماتها النظامية، بينما يتحمل المستخدم مسؤولية التحقق المناسب قبل اتخاذ أي قرار تعاقدي.

6. طبيعة الدليل والبحث

نتائج البحث والترتيب داخل المنصة تُولَّد آليًا وفق عوامل نظامية معلنة جزئيًا (اكتمال الملف، التقييم، النشاط، مستوى التحقق) ولا تمثل توصية أو تفضيلًا شخصيًا من المنصة لأي شركة على أخرى. التفاصيل الكاملة في 70 — إشعار البحث والترتيب.

7. صفحات الشركات

ظهور شركة على المنصة، أو حصولها على أي شارة تحقق، لا يمثل تزكية أو ضمانًا لجودة منتجاتها أو خدماتها. التفاصيل في 68 — إشعار صفحة الشركة و71 — إشعار التحقق.

8. مسؤوليات المستخدم

يلتزم المستخدم بـ: تقديم معلومات صحيحة، عدم انتحال شخصية الغير، عدم إساءة استخدام أدوات التواصل أو البحث، التحقق المناسب قبل التعاقد مع أي شركة مدرجة، والامتناع عن أي استخدام يخالف 66 — سياسة الاستخدام المقبول.

9. الاستخدام المحظور، الاحتيال، وإساءة الاستخدام

يُحظر: انتحال الشخصية، إنشاء صفحات وهمية، التلاعب بالتقييمات، الاحتيال، استخراج البيانات الآلي غير المصرح به (Scraping)، ومحاولة التلاعب بنتائج البحث أو الترتيب. التفاصيل الكاملة والإجراءات المترتبة في 66.

10. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بعلامة سِندا وتصميم المنصة وشيفرتها البرمجية مملوكة للمنصة أو لمرخّصيها. تحتفظ كل شركة بحقوقها في شعارها وصورها ومحتواها، مع منح المنصة ترخيصًا محدودًا لعرضها ضمن الخدمة. التفاصيل في 73 — سياسة الملكية الفكرية.

11. الروابط والخدمات الخارجية

قد تحتوي صفحات الشركات على روابط لمواقع خارجية أو أرقام تواصل. خروج المستخدم إلى طرف ثالث يعني خروجه من نطاق سيطرة المنصة فيما يخص ذلك الطرف. التفاصيل في 74.

12. قنوات التواصل (WhatsApp والاتصال الهاتفي)

أزرار الاتصال وWhatsApp هي وسائل تواصل تقنية تُنشئها المنصة لتسهيل التواصل المباشر بين المستخدم والشركة، ولا تجعل المنصة طرفًا في تلك المحادثة أو نتيجتها. التفاصيل الكاملة في 69 — إشعار قنوات التواصل.

13. التقييمات والمراجعات

يخضع نشر التقييمات لسياسة 72 — التقييمات والمراجعات، بما يشمل قواعد الأصالة ومنع التلاعب والتعامل مع الشكاوى المتعلقة بمحتوى مسيء أو غير دقيق.

14. المحتوى

يخضع نشر المحتوى وتعديله وإخفاؤه وإزالته لسياسة 67 — إدارة المحتوى والإشراف.

15. التحقق (Verification)

شارة "موثّق" تعني أن المنصة تحققت من عناصر محددة ومعلنة فقط، ولا تمثل ضمانًا لجودة الخدمة أو الملاءة المالية أو نتيجة أي تعامل. التفاصيل في 71.

16. الإعلانات والصفحات المميزة

المواضع الممولة (SENDA Boost): يمكن للشركات شراء مواضع عرض ممولة عبر خدمة SENDA Boost. تُعرض هذه المواضع منفصلة عن نتائج البحث والترتيب العضوية، ويحمل كل موضع منها وسم «إعلان ممول»، ولا يُقدَّم أي موضع ممول بوصفه نتيجة عضوية. لا يشتري الاشتراك في أي باقة ظهورًا مضمونًا ولا المرتبة الأولى في النتائج (70).

17. التوافر والدقة

تسعى المنصة لإبقاء بياناتها محدثة ودقيقة، لكنها لا تضمن خلو جميع البيانات من الأخطاء في كل الأوقات، وتلتزم بآليات معقولة للمراجعة والتصحيح ومعالجة البلاغات وفق 76 — سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات.

18. عدم التزكية وعدم الضمان

ظهور أي شركة على المنصة، أو ترتيبها، أو حصولها على شارة تحقق أو مستوى اشتراك أعلى، لا يمثل تزكية أو توصية أو ضمانًا من المنصة لجودة أو نتائج خدماتها.

19. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به النظام المعمول به، لا تتحمل المنصة المسؤولية عن أي ضرر ناتج عن التعامل المباشر بين المستخدم والشركة، أو عن محتوى قدمته شركة أو مستخدم، أو عن انقطاع الخدمة خارج السيطرة المعقولة للمنصة. ولا يستبعد هذا البند مسؤولية المشغّل عن أفعاله هو، ولا عن خدماته الرقمية الواردة في البند 26، ولا عن التزاماته في حماية البيانات، ولا أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا. التفاصيل في 75 — إطار المسؤولية.

20. التعويض (Indemnification)

يلتزم كل من المستخدم والشركة بتعويض المنصة عن أي مطالبة تنشأ عن مخالفته لهذه الشروط أو عن محتوى قدمه أو استخدام غير مشروع، وفق الحدود الواردة في 75 §5: يقتصر التعويض على المطالبات الناشئة عن مخالفة الطرف نفسه أو محتواه، ولا يمتد إلى المخاطر التجارية العامة ولا إلى أخطاء المشغّل.

21. الإيقاف والإنهاء

يجوز للمنصة إيقاف أو إنهاء أي حساب يخالف هذه الشروط أو السياسات المرتبطة بها، بعد اتباع الإجراءات الموضحة في 67 و76، مع إتاحة آلية تظلّم حيثما أمكن.

22. حذف الحساب

يجوز للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت، ويخضع ذلك لفترة سماح وآلية معالجة موضحة في 64 — سياسة الخصوصية.

23. التعديلات

يجوز للمنصة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. يخضع نطاق إشعار المستخدمين وإعادة طلب الموافقة لتصنيف التحديث (طفيف/جوهري/حرج).

24. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

25. التواصل

لأي استفسار قانوني يتعلق بهذه الشروط: غير متاح بعد؛ ستُنشر في صفحة التواصل القانوني فور اعتمادها، أو عبر نموذج الشكوى وفق 76.

26. الخدمات التي تقدمها سِندا بنفسها

تقدم سِندا بنفسها، وتبقى مسؤولة عنها وفق هذه الشروط والنظام المعمول به: (أ) دليل الشركات والبحث والاكتشاف؛ (ب) صفحات الأعمال وأدوات الحضور الرقمي للشركات ضمن الحدود الواردة في 92؛ (ج) الاشتراكات في ميزات المنصة وفواتيرها وفق 90؛ (د) التحقق من البيانات ضمن النطاق المعلن في 91؛ (هـ) الإشراف على المحتوى المنشور داخل المنصة ومعالجة البلاغات وفق 67 و76؛ (و) حماية البيانات الشخصية وفق 64؛ (ز) المحتوى التحريري الذي ينشره فريقها وفق 88.

27. ما لا تكونه سِندا

سِندا ليست مقدمًا للخدمات التي تعرضها الشركات، ولا مقاولًا، ولا وكيلًا عن أي شركة أو ممثلًا لها، ولا طرفًا في الاتفاقات التي يبرمها المستخدم مع الشركة. لا تتلقى سِندا طلبات خدمة ولا تسندها، ولا تدير عروض أسعار أو حجوزات أو عقودًا، ولا تحصّل قيمة الخدمات نيابة عن الشركات. لا يُفهم هذا البند إعفاءً من مسؤولية سِندا عن خدماتها في البند 26، ولا يستبعد أي مسؤولية نظامية إلزامية (93، 75 §2).

28. الزوار والمستخدمون والشركات

تفصّل 89 — شروط المستخدمين والزوار ما يخص البحث والتواصل والتقييم والإبلاغ، وتفصّل 63 — شروط الشركات ما يخص الشركات. وتُعد الوثيقتان، و90 و91 و92، جزءًا من هذه الشروط.

29. الظهور المميز ومستوى الاشتراك — توضيح

توضيحًا للبند 16: مستوى الاشتراك لا يضمن أي مرتبة. مستوى "مميز" شارة تمييز بصري تجارية مرتبطة بأهلية الباقة وقواعد الجودة والامتثال، وقد يكون لها أثر محدود في الترتيب ضمن السقف نفسه، ولا تعني تحققًا إضافيًا ولا تضمن أي مرتبة. وتُعرض الشارة متى استوفت الشركة الأهلية (91 §4، 70).

30. التناسب في الإيقاف وإزالة المحتوى

توضيحًا للبند 21: تختار سِندا الإجراء الأخف الكافي لمعالجة المخالفة (تصحيح، ثم إخفاء محتوى بعينه، ثم تقييد، ثم تعليق، ثم إنهاء)، إلا في حالات الاحتيال أو الانتحال أو المحتوى غير المشروع أو الخطر الوشيك. يُسجَّل لكل إجراء سبب محدد يشير إلى البند المخالف، ويُبلَّغ صاحب الحساب حيثما أمكن، ويُتاح التظلّم أمام مراجع غير متخذ القرار الأول حيثما سمح حجم الفريق.

31. نفاذ التعديلات

توضيحًا للبند 23: يُذكر في كل إصدار منشور تاريخ نفاذه. التعديل الجوهري أو الحرج لا يسري على المستخدم المسجل قبل إشعاره به.